“People we move should have a seamless professional transition so they can focus and concentrate on their new job. We’ll do the rest.”
Es ist kein Geheimnis: Für Umziehende hängt in der Regel weit mehr an einem Wohnortwechsel, als dass deren Möbel und anderes Umzugsgut von einem Ort an den nächsten geschafft werden. Besonders auf solche Menschen, die für den neuen Arbeitgeber ins Ausland umziehen müssen, vielleicht sogar mit Kindern oder dem Familienhund, wartet am Zielort so einiges mehr.
Nähe der Wohnung oder des Häuschens zur Arbeitsstelle, Einkaufsmöglichkeiten, die Suche nach einer geeigneten Schule oder einer Kindertagesstätte und vieles mehr. „Genau für solche Umzüge gibt es uns“, sagt Stefanie Huter, Service Delivery Managerin bei Sterling Lexicon. Haupt- und pezialbereich des Unternehmens aus Kelsterbach: Umzugsund Relocation-Dienstleistungen, Destination Services sowie VISA und Immigration. „Menschen, die wir in ihre neue Heimat umziehen,
sollen einen perfekten Start ins neue Berufsleben haben und sich auf ihre neuen Aufgaben konzentrieren können. Den Rest erledigen wir.“
Um die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden optimal zu erfüllen, arbeiten Stefanie und Co. mit ihren Kolleginnen und Kollegen im Zielland zusammen – allesamt Experten auf ihrem Gebiet. Empathie, Stressresistenz, organisiert sein und strukturiertes Arbeiten seien nur ein paar nforderungen, die man zu Sterling mitbringen müsse. Vieles, was benötigt werde, schaffe man sich „on the job“ drauf. Insbesondere im Behörden-Dschungel und länderspezifischem Regelwahnsinn müsse man lernen, sich zurecht zu finden.
Sterling Lexicon besteht seit 1991. Der Standort in Frankfurt kam 2007 hinzu. Seit 2020 operiert ein kleines, gut aufeinander abgestimmtes Team von Kelsterbach aus. Vorgut vier Jahren folgte die bernahme von Sterling Lexicon durch The Suddath Companies. Der Mutterkonzern wurde kurz nach dem Ersten Weltkrieg 1919 als lokales Unternehmen in Jacksonville (Florida) gegründet. Seither hat sich das rund um den Erdball agierende Unternehmen aufgrund seiner globalen Präsenz an 15 tandorten weltweit und seinen rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einen Namen gemacht.
Die aktuell größten Herausforderungen, so Stefanie, seien „die Schifffahrtskrise und die damit verbundenen Verzögerungen und Verspätungen der Umzugssendungen“. Dadurch WILLKOMMEN IN DER AMÖ-VERBANDSFAMILIE MöbelLogistik - 1 | 2022 21 in Mitleidenschaft gezogen würden chließlich auch diverse Relocation-Dienstleistungen. „Wer seine Möbel, Kleider oder aushaltsgegenstände nicht am neuen Wohnort hat, kann schwer sein neues Zuhause beziehen.“ Ausharren im – in der Regel vom Arbeitgeber bezahlten – Hotel oder einer anderen Zwischenunterkunft sei die Konsequenz. Eine unbefriedigende Situation für alle Beteiligten.
Damit die Kunden nicht verärgert sind, seiein transparenter und stetiger Informationsfluss notwendig. „Wir halten die Gegebenheiten und Umstände von Beginn an im Blick. Bei drohenden Schwierigkeiten
erklären wir sowohl unseren Auftraggebern als auch den Menschen, die wir umziehen, die jeweilige Situation ausführlich. Individuelle Erwartungen scheitern manchmal an der Realität. Mit guter ommunikation wollen wir vorbeugen, statt später Wogen glätten zu müssen“, erklärt Stefanie. Um zu vermeiden, dass man am Kunden vorbei arbeitet, gebe es zu jedem Umzugsschritt entsprechendes Feedback. „Dadurch bekommen alle Parteien schnell mit, wo es hakt, und man steuert entsprechend dagegen.“
Stefanie freut sich auf die Zusammenarbeit mit dem Bundesverband. „Unsere gemeinsamen Werte, etwa die Betonung und Umsetzung von Qualitätsstandards, passen sehr gut zueinander“, sagt sie. „Zudem freuen wir uns auf die Unterstützung und den aktiven Informationsfluss über aktuelle branchenspezifische Themen, etwa im Bereich Internationale Verkehre.“ Die AMÖ-Jahrestagung sowie die J’AMÖ-Tagung im Juni 2022 in Köln böten hervorragende Gelegenheiten, mit den übrigen itgliedsunternehmen in den Austausch zu kommen. Vorausgesetzt, Corona lasse dies in diesem Jahr zu.
Die Pandemie, berichtet sie, habe einen „erheblichen Einfluss auf den Umsatz und die Aufträge – viele Umzüge wurden storniert oder verschoben“. Kolleginnen und Kollegen mussten aber weder in urzarbeit geschickt noch entlassen werden. Vor innerbetriebliche Schwierigkeiten habe Corona das Team in Kelsterbach weniger gestellt. „Da wir bereits vor der Pandemie flexibles Arbeiten im Home-Office angeboten haben, waren die später in Kraft getretenen Regelungen leicht umsetzbar“, sagt sie. „Der regelmäßige Austausch in und mit den Abteilungen über Videotelefonate war uns während dieser Zeit sehr wichtig, um das Teamgefühl beizubehalten. Das hat sehr gut funktioniert.“
English:
AMÖ Conciliation Board
The commissioned Mover is obliged to participate in conciliation proceedings before a consumer conciliation board. The conciliation board of jurisdiction is the „Conciliation Board Removals“ at
Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V. (German Federation of Movers and Logistic Companies)
Schulstraße 53, 65795 Hattersheim
www.schlichtungsstelle-umzug.de
German:
Schlichtungsstelle Umzug
Der beauftragte Möbelspediteur ist verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Zuständig für ihn ist die „Schlichtungsstelle Umzug“ beim Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V.
Schulstraße 53, 65795 Hattersheim
www.schlichtungsstelle-umzug.de